Rediseñar, prototipar y testear la funcionalidad de créditos multicuota en Yape con el objetivo de:
La solución propuesta debe cumplir con todas las regulaciones legales y estándares de accesibilidad exigidos por la Superintendencia de Banca y Seguros (SBS) del Perú.
Creemos que la baja conversión y el bajo CES en la funcionalidad de créditos multicuota se deben a que los usuarios no entienden claramente las condiciones del crédito, desconfían del proceso digital o encuentran fricciones al intentar simular, comparar o confirmar su solicitud.
Si rediseñamos la experiencia alineándola al progreso real que buscan los usuarios (control, claridad, rapidez y confianza), entonces lograremos aumentar la conversión, mejorar la percepción de esfuerzo y acelerar la colocación de créditos.
Con un incremento sostenido en la demanda de productos financieros digitales, Yape identificó una oportunidad clave para mejorar la experiencia de su funcionalidad de créditos multicuota. Aunque ya estaba disponible en producción, esta solución mostraba una tasa de conversión extremadamente baja (0.3%), acompañada de un Customer Effort Score (CES) transaccional de 85%, lo que evidenciaba fricciones relevantes en el proceso.
En este contexto, se definió como prioridad estratégica rediseñar esta experiencia digital de manera integral conociendo todos los puntos de contacto del usuario en cada parte de este journey, con el fin de identificar las verdaderas barreras que impiden el avance del usuario y crear una solución alineada a sus motivaciones, expectativas y nivel de confianza en productos crediticios digitales.
Los usuarios no encontraban una experiencia clara, confiable ni orientada a la toma de decisión. La interfaz actual generaba confusión sobre los montos, cuotas y condiciones del crédito, y no ofrecía suficientes elementos de guía o validación en el proceso. Sin una experiencia que transmitiera claridad, transparencia y acompañamiento, muchos usuarios abandonaban el flujo antes de completar la solicitud.
Aumentar la adopción y uso recurrente de la funcionalidad de créditos multicuota en Yape como una herramienta clave para retener usuarios dentro del ecosistema, fortalecer su fidelización con la marca y elevar la frecuencia de uso de la plataforma. Al facilitar el acceso a microcréditos digitales que ayudan a los usuarios a resolver necesidades reales o alcanzar metas personales, Yape busca consolidarse como un aliado financiero confiable que genera valor sostenido en la vida del cliente.